Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre ContactGo
🚚 Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Entregamos en 24 a 48 horas hábiles en Santo Domingo y Santiago. Para otras provincias puede tomar de 2 a 4 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Santo Domingo: RD$200. Interior del país: RD$350. Envío gratis en pedidos superiores a RD$6,000.
¿Envían a todo el país?
Sí, hacemos envíos a todas las provincias de República Dominicana.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez confirmado tu pedido, te notificamos por WhatsApp cuando esté en camino con los datos del mensajero.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago contra entrega en efectivo y tarjeta de crédito/débito (Visa y Mastercard vía AZUL — Banco Popular). El pago con tarjeta está disponible en el checkout.
¿El pago contra entrega tiene costo extra?
No, el costo de envío es el mismo independientemente del método de pago (RD$200 en SD, RD$350 en el interior).
👁️ Productos
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y certificados. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados de Acuvue, Alcon, Bausch+Lomb y CooperVision.
¿Necesito receta para comprar lentes de contacto?
Recomendamos tener una receta actualizada de tu oftalmólogo antes de comprar. Contamos con un buscador por receta para ayudarte a elegir el tipo correcto.
¿Qué pasa si mi graduación no está disponible?
Escríbenos por WhatsApp y buscamos la graduación específica para ti. Podemos hacer pedidos especiales.
¿Los lentes de color necesitan graduación?
No. Tenemos lentes de color sin graduación (plano) y con graduación para miopía e hipermetropía.
🔄 Devoluciones y Garantía
¿Puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sellado y sin abrir.
¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos inmediatamente por WhatsApp con una foto del producto. Lo reemplazamos sin costo adicional.
¿Los productos tienen garantía?
Garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos. Si detectas algún problema con la calidad, nos hacemos responsables.
📦 Cómo pedir
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona tus productos, elige tu graduación, agrégalos al carrito y completa el checkout con tu dirección y método de pago. Es rápido y seguro.
¿Necesito crear una cuenta?
No es necesario. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite ver el historial de pedidos y guardar tu dirección.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras el pedido esté en estado "pendiente". Escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
¿Tienen atención al cliente?
Sí, respondemos por WhatsApp de lunes a sábado de 9am a 7pm. También puedes escribirnos a info@contactgo.net.